目前汽車服務企業(yè)普遍面對的運營困境： 

1.汽車保有總量雖然在上升，但是單一車型的保有量在下降，技術(shù)支持及備件供應能力下降；

2.汽車的市場保有量在上升，但是由于現(xiàn)代汽車設計能力和制造技術(shù)和材料質(zhì)量的提升，汽車的維修量沒有同比例的在上升；但是汽車維修企業(yè)卻在大比例增加；

3.維修市場雖然在擴大，但是事實上由于車型升級換代的變化快，造成了配件種類急劇上升，企業(yè)的備件計劃及物流管理壓力重重，維修作業(yè)的等待時間加長，客戶滿意度急劇下降，企業(yè)運行成本居高不下；

4.企業(yè)管理目標模糊，管理方式匱乏。企業(yè)管理者，經(jīng)營者時時感覺頭痛的問題是：新生代的企業(yè)員工不是那么“容易管理”了，傳統(tǒng)的管理方法在目前的企業(yè)員工身上失去作用了；

5.客戶的服務的需求急速提升，對服務的需求，對服務的品質(zhì)，對服務的內(nèi)容的期望值越來越高，企業(yè)的客戶滿意度的管理方式和方法異常匱乏，客戶滿意度低落，客戶的忠誠度越來越小，客戶流失嚴重； 

目前汽車服務企業(yè)普遍面對的管理困境： 

1.高薪挖來了很多技術(shù)高手卻依然維修質(zhì)量難以提高，交車時間漫長；

2.場地，維修設備，辦公設備投資巨大，卻依然打造不出高品質(zhì)的維修服務；

3.雖然精心選購了名牌的汽車維修企業(yè)管理軟件，但是服務流程和客戶管理依然不得章法；

4.雖然有嚴格的管理制度，但是現(xiàn)實是“一抓就僵，一放就散”，管理制度形同虛設；

5.在市場開發(fā)的問題上是一籌莫展，習慣上是等客上門，缺乏有效的市場拓展手段；

6.管理手段落后簡單，習慣上是以人管人，靠“能人”支撐局面，團隊建設基本為零；

7.服務標準越來越高，客戶滿意度越來越低，客戶忠誠度難以提升，缺乏法和手段來改變；

8.企業(yè)發(fā)展方向缺乏科學規(guī)劃，切實謀劃，企業(yè)的未來靠“賭”，盲目確定企業(yè)的發(fā)展方向；

9.企業(yè)經(jīng)營成本越來越高，客單價越來越低，企業(yè)缺乏有效的利潤提升手段；

10.企業(yè)經(jīng)營模式雷同，市場競爭手段單調(diào)，服務模式僵化，客戶管理薄弱。 

基于以上的市場格局，如果你是一家汽車美容快修店，可以嘗試一下以下方法： 

我們?nèi)绾巫鲂┑统杀径行У臓I銷方法，把潛在客戶吸引過來。至于后面如何提高銷售水平和客戶服務能力，使每個上門的客戶都購買您的產(chǎn)品尤其是高價值的產(chǎn)品，使他們成為回頭客和狂熱客戶幫您介紹和推薦朋友客戶等等，不在本帖之列。從經(jīng)驗看，我提出下面的幾個點子，您需要去執(zhí)行和測評，找出適合的辦法。不測評不知道優(yōu)劣，不執(zhí)行不能實現(xiàn)改變；要改變，就要改變您目前的思維和工作方式。

1.嘗試到附近的加油站與他們合作，給每一個上門加油（或加油滿一定金額，取決于您的優(yōu)惠是否足夠令人動心）的客戶一個到您的店里享受優(yōu)惠的機會。我同時建議優(yōu)惠一定要能打動客戶，它不一定是高價格的東西，但必須是具有高感覺價值的東西。例如，如果你提供一個免費的車輪定位，感覺價值就比較高，但實際上花不了您幾個錢，這樣就能打動客戶。

2.也可以直接用發(fā)放卡片（記住反面畫上指示地圖！）的方式給來加油的車主，而不必讓加油站代發(fā)卡片。但我更支持前者，因為它可以讓加油站幫您做廣告，例如，您自己花200元給加油站做一個大橫幅，寫上“加油滿100，送免費車輪定位”等等。雙贏之舉。

3.與附近的酒樓聯(lián)系，讓他們提供免費停車票時發(fā)放一張到您店里享受免費服務的優(yōu)惠厚禮，如洗車等等。作為給酒店的代價，您在合作期內(nèi)給酒店的內(nèi)部車輛提供免費洗車月卡等等?？傊鶕?jù)您的實力和對客戶感覺價值的掌握提供您事半功倍的優(yōu)惠厚禮。

4.與附近的停車場聯(lián)系，用類似的方式與他們合作，為每個車主提供免費項目。

5.上面的方法中都可以采用直接派人給車主派發(fā)卡片的方式，前提是您一定要有動心的厚禮。記住，不要指望您能得到100%的反饋，總會有大量的客戶不會動心的，您要了解自己的招攬成本并不高。 

6.一個小技巧，記住在卡片上做點不同的小標記，使您可以準確地掌握持卡片來到店里享受服務的人他的卡片是您在哪個地方（哪個酒店、哪個加油站等）發(fā)放的，由此統(tǒng)計在什么地方發(fā)放卡片的效果最佳，從而可以重點選擇推廣的場所。 

如果你是汽修廠，可以嘗試用一用以下方法： 

1.大型汽車修理廠的建議和思路及注意重點，大型汽車修理廠，建議做全汽車服務項目，鈑金、噴漆、機修、輪胎、定位，若形象好的廠子可以增加美容、裝潢項目。汽車修理廠，有2個重要的硬件條件，一是維修人員的技術(shù)。

2.設備的先進。維修人員若能找到在修理廠所在地區(qū)有名氣的師傅是最好，電路電噴這塊尤其是要找好師傅，設備上，起碼要保證維持所經(jīng)營的項目，如汽車電腦診斷儀、四輪定位儀、烤漆房、舉升級、拆胎機、平衡儀、鈑金整修修復平臺等，設備可以彌補技術(shù)，也可提升修理廠的整體形象和在地區(qū)的影響力。

3.關(guān)系營銷。大型修理廠需要跑社會關(guān)系，如保險公司的定點維修單位、政府車的定點維修、其他車的特約維修單位等，都能增加修理廠的影響力。人員管理，良好、規(guī)范的管理，正規(guī)的修車流程，甚至工人的著裝統(tǒng)一都能提高修理廠的層次。

4.前期你要有一批老客戶，這樣才可以挺過早期的困難期。當然，你可以去保險公司大客戶部請人來當經(jīng)理，他可以給你帶來許多的業(yè)務；其次，你可以向4S店學習他們的管理是先進的管理方法。

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