機(jī)油加盟商在做零售服務(wù)時，應(yīng)以微笑服務(wù)、和氣、誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品打動客戶，以服務(wù)感動客戶！

對于汽車潤滑油加盟商來說，處理顧客投訴是一個很大的考驗，如果處理不好，可能會給其聲譽和信譽帶來很大的影響。因此如果面對消費者的投訴，汽車潤滑油經(jīng)銷商要用80%的時間來傾聽，用20%的時間來說話，等客戶冷靜下來后想辦法解決。急切的辯解無疑是火上澆油，應(yīng)在事實得到證實后立即處理。以下，沃丹機(jī)油建議大家這樣處理客戶投訴！

凡有顧客抱怨情況，不管顧客的態(tài)度如何，都應(yīng)禮貌待客，待到貴賓以便緩解顧客的憤怒。顧客情緒較激動時，應(yīng)根據(jù)情況找高級主管，如店長或銷售經(jīng)理等來接替，如果是有獨立辦公區(qū)或VIP接待室的，可將客戶引到過去，既能顯示對客戶的重視，又能避免在展廳內(nèi)影響其他客戶。

在證實事實后，如果確實存在，應(yīng)根據(jù)顧客反映的情況，在最短的時間內(nèi)給予解決方案或答復(fù)。

對于不能做決定的，要委婉地把事實告訴顧客，并且告訴顧客什么時候或者什么時候給他們答復(fù)，不要被客戶認(rèn)為是推諉責(zé)任或者敷衍。